🛠️ Интеграторы Битрикс24
Используйте готовый шаблон BI-дашборда в проектах внедрения. Быстро показывайте клиенту аналитику звонков без сборки отчётов с нуля.
BI-дашборд для Битрикс24
План/Факт звонков по дням, неделям и месяцам
Готовый BI-отчет для анализа выполнения KPI по звонкам: план и факт, длительность разговоров, входящие, исходящие и пропущенные звонки, детальная статистика по менеджерам и подразделениям.
- Для интеграторов и администраторов Битрикс24
- Работает в облаке и коробке
- Не зависит от тарифного плана
Разработка команды Digital for Sales
Для кого это приложение
Дашборд создан для специалистов, которые отвечают за аналитику звонков и KPI в Битрикс24.
⚙️ Администраторы порталов
Контролируйте выполнение планов по звонкам, анализируйте нагрузку и качество работы менеджеров без сложных бизнес-процессов.
📊 Бизнес-команды
Руководители продаж, колл-центры и аналитики, которым важно видеть реальную картину по звонкам, а не просто общее количество вызовов.
Основной функционал
✅ План и факт по звонкам
Сравнение планового и фактического количества звонков по дням недели, неделям и месяцам.
✅ KPI по длительности
Анализ средней и суммарной длительности разговоров, включая отдельный показатель звонков дольше 60 секунд.
✅ Входящие, исходящие и пропущенные
Детализация по типам звонков с наглядными таблицами и графиками без ручных расчётов.
✅ Фильтры и сегментация
Фильтрация по периоду, менеджерам и подразделениям. По умолчанию установлен период «последние 90 дней».
✅ Редактируемые планы
Плановые показатели легко изменить под свою модель KPI прямо в BI-конструкторе без доработок отчёта.
Бизнес-кейс: отдел продаж
Компания использует телефонию Битрикс24 для обработки входящих и исходящих звонков. Руководителю важно не просто видеть общее количество вызовов, а контролировать выполнение KPI.
С помощью дашборда видно: сколько звонков должен делать менеджер, сколько он делает фактически, какова средняя длительность разговоров и сколько качественных звонков превышают 60 секунд.
В результате:
- проще ставить реалистичные планы;
- быстрее выявлять просадки по менеджерам;
- аргументированно считать премии и мотивацию.
Как это работает
1
Установка дашборда
Вы устанавливаете готовый шаблон из Маркетплейса Битрикс24. Отчёт сразу доступен в BI-конструкторе.
2
Подключение данных
Дашборд работает на таблице bitrix24.telephony_call и виртуальном датасете с перерасчётом по дням недели.
3
Настройка планов
Вы задаёте плановое количество звонков и KPI по звонкам длительностью более 60 секунд.
4
Анализ и контроль
Используете отчёт для анализа динамики, постановки KPI и управленческих решений.
Зависимость функционала от тарифного плана
📦 Дашборд работает на «родных» данных телефонии Битрикс24, поэтому корректно функционирует на любом тарифе — от базовых до корпоративных.
🧩 В коробочной версии возможны нюансы доступа к данным, но структура дашборда и логика расчётов сохраняются полностью.
⚙️ Все плановые показатели доступны для редактирования и не зависят от ограничений тарифного плана.
Как выглядит приложение в Битрикс24
Видеообзор приложения
Отзывы пользователей
⭐⭐⭐⭐ Согласна с предыдущим отзывом — настраивать непросто. Но поддержка отвечает быстро, получили помощь через 20 минут.
⭐⭐⭐⭐ Нужно минимальное погружение в аналитику, но результат того стоит — борд постепенно допиливаем под себя.
⭐⭐⭐⭐⭐ Никаких нареканий, особенно удобно дорабатывать дашборд с предварительной проверкой у GPT.
⭐⭐⭐⭐⭐ Нужные цифры есть, ненужных — нет. Видно, что отчет делали как для себя и руководителя отдела продаж.
Вопросы и ответы
Что показывает дашборд «План/Факт звонков»?
Он сравнивает плановое и фактическое количество звонков по дням недели, неделям и месяцам.
На каких данных работает дашборд?
Используется таблица bitrix24.telephony_call и виртуальный датасет с перерасчётом по дням недели.
Какие фильтры доступны?
Период звонков, менеджеры и подразделения. По умолчанию — последние 90 дней.
Можно ли менять плановые показатели?
Да, план звонков и план звонков более 60 секунд редактируются в BI-конструкторе.
Почему дни недели отображаются словами?
Это упрощает визуальное восприятие и ускоряет анализ данных.
Почему длительность в минутах?
Минуты проще интерпретировать и сравнивать при анализе качества разговоров.
Можно ли адаптировать дашборд?
Да, любые меры и визуализации можно менять и дополнять.
Зачем нужен показатель «> 60 секунд»?
Он позволяет отсечь технические и некорректные звонки.
Поддерживается анализ по менеджерам?
Да, доступна детализация по сотрудникам и подразделениям.
Нужны ли технические навыки?
Достаточно базовых знаний BI-конструктора Битрикс24.
Как установить и настроить приложение
1
Установите приложение
Перейдите в Маркетплейс Битрикс24 и установите дашборд.
2
Откройте BI-конструктор
Дашборд появится в списке доступных отчетов.
3
Настройте планы
Измените плановые показатели под свои KPI.
4
Используйте в работе
Анализируйте звонки и принимайте управленческие решения.
План/Факт звонков отчет, аналитика звонков PRO, детализация звонков BI, подробная аналитика звонков, динамика звонков и рейтинг, анализ типов звонков отчет, расширенный отчет звонков, длительность разговоров отчет, входящие и исходящие звонки отчет, универсальный дашборд звонков, фильтры звонков по менеджеру, плановое количество звонков, редактирование плана звонков, динамические показатели звонков, анализ телефонного трафика.